為了積極響應普仁集團2019年工作會“在集團范圍全面開展‘改善就醫體驗’活動”的要求，做好改善就醫體驗工作，武漢市普仁江岸醫院自2019年1月16日起，成立了以院長余長江為組長、黨支部書記王世俊為副組長的就醫體驗小組；制定了關于“改善患者就醫體驗”實施方案的通知（2019版）、就醫體驗改善小組志愿者職責和考核辦法；機關五大部門共同參與就醫體驗工作。
        2019年12月24日下午3點，在普仁江岸醫院門診四樓小會議室召開了就醫體驗工作總結會。院長余長江、黨支部書記王世俊、機關職能部門主管以及社區負責人參加了會議，會議由王世俊書記主持。
        總結會上，客服部主管朱敏對2019年全年就醫體驗工作進行了全面總結，截至11月30日，就醫體驗小組一共召開43次工作會，共發現問題228個，交辦182個，交辦率80%。從列舉的具體案例中，我們看到了內部工作流程的完善、醫院內外設施環境的優化、服務態度和工作效率的提升，但是還存在很多不足，為了深入推進就醫體驗工作，客服部制定了2020年具體的工作方案。         王世俊書記隨后肯定了就醫體驗工作一年來的成績，重點強調了要提高志愿者服務的主動性，增強服務意識，促使由“要我做”到“我要做”的思想轉變。
        會議最后，余長江院長對就醫體驗工作提出了具體要求。他指出，要對就醫體驗工作和志愿者工作進行再認識，提高在工作中不斷發現問題和解決問題的能力，深入持續做好就醫體驗工作，并且對如何發現問題和升華就醫體驗工作作出了明確指示。
        為了提高全院職工主動服務意識，將提高病人就醫體驗工作深入每個人心中，2019年12月27日下午2點半，客服部組織了以“就醫體驗  從‘心’開始”為主題的就醫體驗培訓會。
        培訓會在普仁江岸醫院門診四樓大會議室召開，全院職工參加了此次培訓會。普仁江岸黨支部書記王世俊、副院長靖澤友、副院長蘭梅先出席了會議，會議由黨支部書記王世俊主持。         本次培訓會由客服部主管朱敏主講，她總結了2019年的就醫體驗工作，列舉了具體案例，重點從就醫體驗談主動服務，并從服務技巧、服務意識和有效溝通等方面做了具體的講解，強調醫院的每一名員工要提高主動服務意識，從而提高病人的就醫體驗。         培訓會最后，王世俊書記再次強調了就醫體驗工作的重要性，并號召和動員全院職工積極參與志愿者隊伍，每個人都要為提高病人的就醫體驗貢獻自己的一份力量。
        本次就醫體驗培訓會圓滿成功，大家紛紛表示受益匪淺，提高了對就醫體驗工作的認識，把主動服務的意識踐行到以后的工作中。

(責任編輯：網站管理員)

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