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就醫體驗 從“心”開始
文章來源:武漢市普仁江岸醫院 作者:?原創 發布時間:2019-12-31 15:03 瀏覽:
        為了積極響應普仁集團2019年工作會“在集團范圍全面開展‘改善就醫體驗’活動”的要求,做好改善就醫體驗工作,武漢市普仁江岸醫院自2019年1月16日起,成立了以院長余長江為組長、黨支部書記王世俊為副組長的就醫體驗小組;制定了關于“改善患者就醫體驗”實施方案的通知(2019版)、就醫體驗改善小組志愿者職責和考核辦法;機關五大部門共同參與就醫體驗工作。
        2019年12月24日下午3點,在普仁江岸醫院門診四樓小會議室召開了就醫體驗工作總結會。院長余長江、黨支部書記王世俊、機關職能部門主管以及社區負責人參加了會議,會議由王世俊書記主持。
        總結會上,客服部主管朱敏對2019年全年就醫體驗工作進行了全面總結,截至11月30日,就醫體驗小組一共召開43次工作會,共發現問題228個,交辦182個,交辦率80%。從列舉的具體案例中,我們看到了內部工作流程的完善、醫院內外設施環境的優化、服務態度和工作效率的提升,但是還存在很多不足,為了深入推進就醫體驗工作,客服部制定了2020年具體的工作方案。
        王世俊書記隨后肯定了就醫體驗工作一年來的成績,重點強調了要提高志愿者服務的主動性,增強服務意識,促使由“要我做”到“我要做”的思想轉變。
        會議最后,余長江院長對就醫體驗工作提出了具體要求。他指出,要對就醫體驗工作和志愿者工作進行再認識,提高在工作中不斷發現問題和解決問題的能力,深入持續做好就醫體驗工作,并且對如何發現問題和升華就醫體驗工作作出了明確指示。
        為了提高全院職工主動服務意識,將提高病人就醫體驗工作深入每個人心中,2019年12月27日下午2點半,客服部組織了以“就醫體驗  從‘心’開始”為主題的就醫體驗培訓會。
        培訓會在普仁江岸醫院門診四樓大會議室召開,全院職工參加了此次培訓會。普仁江岸黨支部書記王世俊、副院長靖澤友、副院長蘭梅先出席了會議,會議由黨支部書記王世俊主持。
        本次培訓會由客服部主管朱敏主講,她總結了2019年的就醫體驗工作,列舉了具體案例,重點從就醫體驗談主動服務,并從服務技巧、服務意識和有效溝通等方面做了具體的講解,強調醫院的每一名員工要提高主動服務意識,從而提高病人的就醫體驗。
        培訓會最后,王世俊書記再次強調了就醫體驗工作的重要性,并號召和動員全院職工積極參與志愿者隊伍,每個人都要為提高病人的就醫體驗貢獻自己的一份力量。
        本次就醫體驗培訓會圓滿成功,大家紛紛表示受益匪淺,提高了對就醫體驗工作的認識,把主動服務的意識踐行到以后的工作中。

(責任編輯:網站管理員)




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